Reputazione Aziendale: Vodafone
L’esposizione di Vodafone a questo mondo social network, con così tanti contatti e riscontri si parla di migliaia di post, di un milione di fan e di migliaia di followers non è un rischio per la reputazione dell’azienda? Significa non sbagliare mai.
Per Vodafone, un azienda che vuole essere vicina ai clienti deve avere anche il coraggio di mettersi in piazza, essere pronta ad accettare delle critiche e anche dover rispondere del proprio operato.
In Vodafone, sono dell’opinione che chi vuole parlare male di un azienda in rete trova lo stesso mille modi per farlo.
La strategia di Vodafonc all’ inizio fu considerata un’azzardo, con il tempo si è dimostrata la scelta giusta per confrontarsi con i clienti.
Non solo, spesso prendere atto e risolvere le criticità tempestivamente è meno oneroso che trascurarle ed è un valore enorme per noi vedere che contnuano a cercarce. Perchè il successo futuro delle aziende si costuisce sul livello di soddisfazione ottenuto nel presente.
